康明斯發(fā)電機(jī)組用戶的責(zé)任與權(quán)利

1、明確巡查及維修責(zé)任人，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知客戶方；

2、若出現(xiàn)重大故障，及時(shí)問(wèn)客戶方提出問(wèn)題重點(diǎn)性，溝通協(xié)調(diào)，按照出廠有關(guān)規(guī)定完善解決；

3、品牌產(chǎn)品終身服務(wù)；

4、我司提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉；

5、接受客戶的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月巡檢1次（當(dāng)?shù)兀?，若有疑點(diǎn)反饋客戶；

6、積極展開用戶回訪活動(dòng)，由用戶簽名；

7、嚴(yán)格遵守客戶方廠規(guī)廠紀(jì)管理制度；

8、接受客戶方的維修指令，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)；

9、索收客戶機(jī)組詳細(xì)內(nèi)容（保養(yǎng)、維修、故障等）存入公司檔案；

10、每年度、季度、月度總評(píng)客戶投訴、客戶滿意率、評(píng)選優(yōu)秀售后服務(wù)中心。

康明斯售后服務(wù)要求

1、康明斯發(fā)電機(jī)公司必須在電力解決方案文件中提供完整的維保計(jì)劃，包括維保建議、備用件清單、零件更換計(jì)劃、零件供應(yīng)地點(diǎn)、保修期后的維修方案等。

2、保修期：設(shè)備驗(yàn)收合格雙方簽字后，自工程竣工之日 2 年為保修期，在質(zhì)保期內(nèi)，康明斯發(fā)電機(jī)公司免費(fèi)向業(yè)主或采購(gòu)單位供應(yīng)并更換一切正常情況下?lián)p壞的備品備件，免費(fèi)維護(hù)、維修，提供終身有償服務(wù)。

3、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：接到通知 4 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障。

4、服務(wù)熱線：提供全國(guó)及廣東省內(nèi) 24 小時(shí)服務(wù)熱線，如果是代理商可向購(gòu)買方提供生產(chǎn)廠家客戶服務(wù)電話。

5、免費(fèi)培訓(xùn) 2－3 名現(xiàn)場(chǎng)操作人員，提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

6、在保修期內(nèi)，康明斯發(fā)電機(jī)公司應(yīng)負(fù)責(zé)修理、替換不合格而損壞的部件并承擔(dān)發(fā)生的所有費(fèi)用， 包括部件調(diào)換的運(yùn)輸（含空運(yùn)、、吊裝、保險(xiǎn)）各種稅費(fèi)等費(fèi)用，部件更換后的質(zhì)保期從更換之日起計(jì)算仍為 12 個(gè)月。

7、康明斯發(fā)電機(jī)公司應(yīng)為業(yè)主或采購(gòu)單位建立設(shè)備檔案，定期回訪。在設(shè)備投入運(yùn)行三個(gè)月時(shí)，康明斯發(fā)電機(jī)公司必須組織技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主或采購(gòu)單位對(duì)所采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的技術(shù)檢測(cè)和維護(hù)。