在康明斯幫助客戶釋放業(yè)務(wù)潛力的過程中，康明斯研究了 23 家工業(yè)公司，以確定如何為康明斯的客戶提供正確的數(shù)字足跡。 工業(yè)市場數(shù)字化是為了解決客戶的問題還是為了提高公司的運營效率，或者兩者兼而有之？通過解決客戶問題來增強客戶體驗是數(shù)字化的一個關(guān)鍵目標。或許您已經(jīng)閱讀了工業(yè)市場數(shù)字化必須知道的五個客戶問題，然而，這可能只是解決柴油發(fā)電機數(shù)字化產(chǎn)品的一半問題。 

      根據(jù)最近的研究，在數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作中平衡增強客戶體驗和提高運營效率的公司表現(xiàn)優(yōu)于同行。這些面向未來的公司（下圖）的平均凈利潤率比行業(yè)平均水平高 16 個百分點。面向未來的公司不僅能夠解決關(guān)鍵的客戶問題，還能同時降低成本或提高效率。 

      讓康明斯將注意力集中在為工業(yè)市場服務(wù)的公司，這些公司使用電力系統(tǒng)（此處定義為發(fā)動機或發(fā)電機）作為主要或緊急備用電源。為此，康明斯探討了這些公司在數(shù)字化之旅中如何采取不同的前進道路?？得魉沟幕鶞拾?23 家工業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)這些公司通常分為三類：  

1. 采用系統(tǒng)級方法并嘗試為物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 創(chuàng)建操作系統(tǒng) (OS) 的公司?？得魉狗Q此模型為“平臺即服務(wù)”。這些公司不僅向客戶推銷他們的平臺，還向其他公司推銷他們的平臺。他們希望其他公司能夠開發(fā)應(yīng)用程序，通過他們的平臺即服務(wù)來解決客戶問題。

2. 采用組件級方法并創(chuàng)建專有平臺的公司?？得魉狗Q此模型為“軟件即服務(wù)”或 SaaS。這些公司將他們的專業(yè)知識集中在他們的產(chǎn)品和服務(wù)上，旨在為他們核心業(yè)務(wù)的客戶創(chuàng)造解決方案。重點是應(yīng)用程序，例如智能設(shè)備操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序。

3. 采用組件級方法并利用第三方平臺為其客戶提供數(shù)字解決方案的公司。這些公司是第一類公司的客戶。他們可能將解決方案打上自己的烙印，但它是建立在另一個平臺上的。

三、升級后優(yōu)勢

      組件級數(shù)字化有助于提高物理資產(chǎn)的可靠性、可用性和運營成本。組件級解決方案存在不同程度的復(fù)雜性?；A(chǔ)級解決方案具有傳感器，可在啟用基本檢測和診斷功能的同時監(jiān)控資產(chǎn)的健康狀況和生存能力。更高級的解決方案利用數(shù)據(jù)和分析來規(guī)劃組件級維護并主動識別高級性能問題。 

      系統(tǒng)級數(shù)字化有助于改進更廣泛的系統(tǒng)流程和操作。這些改進可能是靈活和可擴展的生產(chǎn)、更高的產(chǎn)量和質(zhì)量，以及更高的吞吐量和供應(yīng)鏈敏捷性。不太先進的解決方案利用產(chǎn)品的實時數(shù)據(jù)和分析來提高流程可見性和透明度，更好地分配資源并提高整體生產(chǎn)和供應(yīng)鏈績效。更高級的解決方案利用數(shù)據(jù)和分析來管理更廣泛的運營，從車隊管理到資產(chǎn)協(xié)作和/或人員，以優(yōu)化整體業(yè)務(wù)績效。更先進的解決方案可以提供更高的安全性、更高的資產(chǎn)利用率、減少相同吞吐量的資產(chǎn)基礎(chǔ)、減少人工費用等等。

      隨著公司踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，解決關(guān)鍵客戶問題和提高運營效率之間的平衡將是創(chuàng)造成功客戶和公司的途徑。對于使用電力系統(tǒng)（發(fā)動機或發(fā)電機）作為主要或應(yīng)急備用電源的工業(yè)市場，康明斯認為前進的道路需要七個關(guān)鍵的解決方案主題，康明斯將在未來的更新中介紹這些主題。