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您所必須知道的新機(jī)組有限保證事宜——康明斯全球服務(wù)協(xié)議 |
▅ 質(zhì)量保證修理-更換零部件
為使用戶滿意，康明斯公司客戶服務(wù)中心可提供某些損壞零部件的更換服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)意使縮減您由于修理造成不能使用發(fā)電機(jī)組的時(shí)間。所有更換的部件將符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量保證期限按照維修零配件質(zhì)保期限計(jì)算。
▅ 發(fā)電機(jī)組出廠后的“防銹”（主要針對(duì)靜音型機(jī)組）
您發(fā)電機(jī)組的設(shè)計(jì)和制造具有防銹蝕性能。使用另外的防銹蝕產(chǎn)品既無必要，也無此要求。我們并不推薦此類產(chǎn)品的用途或價(jià)值，因?yàn)檫@些防銹產(chǎn)品的使用可能產(chǎn)生降低您發(fā)電機(jī)組抗腐蝕的能力。由于這些產(chǎn)品的使用而對(duì)您發(fā)電機(jī)組造成的損害不包括在康明斯發(fā)電機(jī)組質(zhì)量保證范圍內(nèi)。
▅ 油漆和外觀項(xiàng)目
對(duì)于油漆或其他涉及發(fā)電機(jī)組外觀的項(xiàng)目，一般來說在出廠前這些都已調(diào)整完善。
此保證并不包括由于加裝、改裝或變更發(fā)電機(jī)組原始裝備所造成的任何損壞或失效以及一切相關(guān)后果。保證不包括的變更形式舉例如下：安裝或使用任何非康明斯純正部件、附件、材料或?qū)Πl(fā)電機(jī)組原始裝備的零件和元件的添裝、改裝、切割、焊接或拆解。
▅ 交付前的維修
任何在發(fā)電機(jī)組交付給您時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷包括在質(zhì)量保證范圍內(nèi)。如果您在提貨時(shí)（貨到 5 個(gè)工作日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)有任何缺陷，請(qǐng)毫不遲疑地向我們的客戶服務(wù)中心提出。
▅ 用戶的義務(wù)
作為發(fā)電機(jī)組用戶，應(yīng)當(dāng)：
○ 按照你的用戶服務(wù)協(xié)議和本質(zhì)保和服務(wù)規(guī)定中列出的說明和要求運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)你的康明斯發(fā)電機(jī)組。
○ 對(duì)于完成的所維修和保養(yǎng)包括更換潤(rùn)滑油和濾清器的有關(guān)記錄都應(yīng)保存。
○ 特別是用戶變更時(shí)，正確保養(yǎng)的記錄是決定剩余質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保范圍的最基本要求。
○ 按照正確的方法制定設(shè)備操作、保養(yǎng)和維修計(jì)劃，包括燃油、機(jī)油、潤(rùn)滑油等的使用，并確保以正確的方法更換原廠產(chǎn)零配件。
○ 在機(jī)組首次啟動(dòng)后十（10）天內(nèi)，或機(jī)組銷售之日起一個(gè)月（30 天）內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），將保修卡等資料寄回生產(chǎn)廠家。
▅ 缺陷報(bào)告
○ 將指定產(chǎn)品中的任何缺陷向康明斯動(dòng)力設(shè)備（深圳）有限公司及其授權(quán)代理商報(bào)告是產(chǎn)品用戶的責(zé)任。
這樣的報(bào)告必須盡快作出，并且不遲于自用戶首次發(fā)現(xiàn)該缺陷之日起的十四（14）天，因此任何情況下不得遲于質(zhì)保期截止后的十四（14）天。報(bào)告至少應(yīng)包括一份對(duì)缺陷的簡(jiǎn)要描述。
○ 建議用戶保存一下可證明發(fā)送報(bào)告日期的證據(jù)，如信件的復(fù)印件等。
○ 用戶必須出示任何必要的文件以證明質(zhì)保的有效性。
▅ 質(zhì)量保證索賠程序
需要康明斯公司及其授權(quán)代理商提供維修服務(wù)的，若是質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，符合質(zhì)量保證的維修將由康明斯公司及其授權(quán)代理商免費(fèi)提供維修服務(wù)。不符合質(zhì)量保證的維修將由您支付。
參照附錄之質(zhì)量保證索賠程序見附件之用戶保修受理程序圖。
用戶滿意程序
您的滿意對(duì)我們是非常重要的。通常，任何有關(guān)發(fā)電機(jī)組維修、使用和索賠的事情將由康明斯特約售后服務(wù)商解決。某些時(shí)候，盡管對(duì)所有的事情有最好的打算，但誤解仍可能產(chǎn)生。如果您的問題未能得到滿意的解決，您可以采取以下步驟：
○ 第一步
與康明斯公司客戶服務(wù)中心人員商討您的問題。通常，與康明斯公司客戶服務(wù)中心的客服人員商討可以很快解決您的問題。
○ 第二步 向公司投訴
如果您在聯(lián)系了康明斯公司客戶服務(wù)中心客服人員后，感到問題沒有進(jìn)一步的幫助不能解決，您可以直接通過公司電話向公司投訴。
在您來電的同時(shí)請(qǐng)向我們的客戶服務(wù)熱線提供以下信息，以便我們給您的詢問以正確的答復(fù)：
⊙您的公司名稱或個(gè)人姓名、地址、公司的電話號(hào)碼
⊙機(jī)組型號(hào)、編號(hào)
⊙問題實(shí)況
本服務(wù)協(xié)議敘述了有關(guān)發(fā)電機(jī)組質(zhì)量保證的重要信息以及我們?yōu)槟峁┑挠脩糁С?，?qǐng)仔細(xì)閱讀并將本服務(wù)協(xié)議與發(fā)電機(jī)組一起保存，這樣當(dāng)您把發(fā)電機(jī)組轉(zhuǎn)交給別人時(shí)，您的后續(xù)用戶仍可以得到這些信息。
